联系方式总览

本站提供多渠道联系方式，覆盖账号问题、充值异常、外挂举报、版本建议、商务合作等全部场景。为确保响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。所有渠道均为 7×24 小时值守，平均首次响应时间 15 分钟以内。

工作时间与服务承诺

在线客服：7×24 小时全年无休，包括春节等法定节假日。夜间（23:00—09:00）为值班模式，处理账号与充值类紧急问题。

邮箱支持：工作日 12 小时内回复，非工作日 24 小时内回复。

电话热线：每日 09:00—23:00，其余时段可留言，次日回拨。

服务承诺：①账号类问题 2 小时内给出处理方案；②充值异常 30 分钟内核实；③外挂举报 24 小时内反馈处理结果；④版本建议每周汇总一次并在公告区公示采纳情况。2024 年度客服满意度调查结果为 96.3%。

各部门与业务线联系指引

常见问题快速解答

联系客服需要提供什么信息？

请准备好：账号用户名、所在区服名称、角色名、问题发生时间、相关截图。信息越完整，处理越快。涉及充值的，请附上订单号与支付截图。

为什么在线客服有时需要排队？

开服首日、节假日、沙巴克攻城当晚为咨询高峰，排队人数可能超过 50 人。建议错峰联系，或先查阅官网"帮助中心"，80% 的常见问题已有图文解答。

账号被盗后多久能找回？

提供注册时的密保问题或充值记录，核实身份后 2 小时内可完成账号冻结与密码重置。若装备已被转移，我们会在 24 小时内追溯交易记录，尽最大努力追回。

可以到线下办公地址当面处理问题吗？

可以，但需提前 1 个工作日通过邮箱预约，并携带有效身份证件。线下仅受理账号实名相关与重大投诉类问题，日常游戏问题建议走线上渠道。